Hier soir, dans un magasin de bonbons de mon quartier, j'attendais que le propriétaire du magasin me coupe des guimauves lorsqu'une femme est entrée et a laissé tomber un sac sur le comptoir (littéralement laissé tomber comme s'il était maintenu en l'air le comptoir puis lâchaient, le laissant tomber à la surface) et a dit à l’associé au comptoir: «Je dois les rendre. Ils sont dégueulasses. Je les ai essayées et j'ai presque vomi. »Elle a continué avec cette exagération pendant un certain temps, malgré le fait que personne ne l'avait contredite ou lui avait causé de problèmes. «Je ne me soucie même pas d'avoir un crédit en magasin. Je ne peux tout simplement pas les manger. Sérieusement, mon mari et moi avons presque vomi. Ils étaient pour la fête d'anniversaire de ma fille et ils étaient dégoûtants. »« Ce sont des fèves à la gelée au goût de Tabasco, vendues dans de jolies petites bouteilles promotionnelles. La propriétaire du magasin est venue à l'avant pour sauver l'associée du client, qui ne s'est pas arrêtée pour répéter à quel point le bonbon était dégoûtant pendant les 10 minutes passées dans le magasin. La propriétaire a dit le moins qu'elle pouvait, et j'ai vécu un moment où tout le monde pensait la même chose, mais les règles du décorum de la vente au détail voulaient que personne ne puisse le dire. La cliente savait qu'elle était grossière, le propriétaire et son associé savaient qu'elle était grossière, je savais qu'elle était grossière et elle aurait pu couper la merde et dire quelque chose comme: «Désolé, je passe une journée frustrante, et nous ne nous attendions vraiment pas à ce que les bonbons goûtent de cette façon », mais elle redoubla de clarté sur sa mauvaise attitude et resta fidèle à ce goût jusqu'à ce qu'elle parte, légèrement effrayée par le fait que, malgré son état de préparation, elle se préparait à se battre. fèves à la gelée ( faites une pause et répétez-le: elle est prête à se battre pour rendre ces fèves à la gelée ), personne ne voulait se battre avec elle. Quand elle est partie, je me suis tournée vers le propriétaire et son associé, qui étaient en tour prêts à ne rien dire jusqu'à ce que je parte, de peur qu'ils ne me laissent une mauvaise impression, et me disent: «Certaines personnes ne voient que de la foutaise.» Toute la tension dans la pièce s'est dissipée et nous avons discuté de clients épouvantables. - J'ai eu beaucoup de moi tout au long de mon travail n détail. La torture du commerce de détail ou du service, en fait, est inévitablement que quelqu'un va franchir une ligne de démarcation avec vous en votre qualité d'employé de commerce de détail, et vous ne pouvez pas défendre votre personnalité ni votre dignité en leur disant hors ligne. Si vous le faites, le client a le dessus: il peut se plaindre auprès de votre patron et vous mettre en difficulté ou être viré, et si vous êtes le patron, il peut dire aux gens de ne pas acheter de choses chez vous. Ils tiennent votre avenir économique, et certains clients pensent que cela peut vouloir dire qu'ils peuvent être abusifs envers les employés du commerce de détail sans aucune conséquence. Eh bien, «prendre cela comme cela» est un peu une inexactitude. Ils peuvent être abusifs envers les employés du commerce de détail sans aucune conséquence, et ils le font. En tant qu'employé du commerce de détail, vous comprenez qu'il y a des clients qui vont venir dans votre magasin, chier sur vous, peut-être acheter un produit de toute façon ou peut-être pas, puis s'en aller - plusieurs fois par semaine. Vous évacuer le stress en vous utilisant comme sac de boxe est une façon de penser que le client a toujours raison. Cette idée a du mérite, car cela signifie que les entreprises ne peuvent pas perdre la tête avec l'argent et le temps d'un individu. Dans une société capitaliste, c'est très important, car dans une société capitaliste, l'argent, c'est le pouvoir, et les entreprises ont généralement plus d'argent que leurs clients. Le fait que nous ayons construit notre système sur l'idée que les entreprises sont construites sur le dos de leurs clients et doivent donc le respect de leurs clients est précieux. C'est lorsque cette idée incombe à l'employé du commerce de détail, en tant que représentant de l'entreprise, que tout va mal. . Cet employé de commerce de détail n'a probablement pas le pouvoir économique du client, car le commerce de détail paie la merde - parfois même lorsque vous êtes le propriétaire de l'entreprise. Ils ne sont pas vraiment un microcosme de la société pour laquelle ils travaillent; travailler pour cette entreprise ne leur confère pas l’influence financière de l’entreprise dans son ensemble. Mon sentiment est qu’au niveau individuel, quel que soit leur emploi, les employés du commerce de détail ne doivent pas de la merde à leurs clients. Mais si un employé du commerce de détail parle en retour, son employeur ne le secondera pas, car son intérêt est de garantir qu’il continue à prendre de l’argent chez le client, et non de garantir que son employé soit traité avec le respect et la dignité qui existent déjà. un être humain est censé se le permettre. Nous abordons la saison de vente au détail la plus chère et la plus stressante de l’année. Nous pouvons faire trois choses pour que les vacances ne soient pas horribles pour les employés du commerce de détail:
- Reconnaissez la différence entre l’entreprise avec laquelle vous êtes contrarié et l’employé qui vous aide et agissez en conséquence. Vous pouvez être énervé à propos de votre achat ou du produit, mais à moins que cet employé ne soit personnellement responsable de tout ce qui a mal tourné, ne le tenez pas pour responsable de votre colère.
- Si vous vous surprenez à vous mettre en colère de manière déraisonnable contre un employé du commerce de détail qui n'était pas responsable de votre plainte et qui respecte les politiques que leur employeur lui impose de suivre, présentez vos excuses et demandez-lui comment se passe sa journée. Ils sont probablement aussi frustrés que vous, et c'est une occasion de commiser.
- Si vous voyez quelqu'un d'autre se mettre en colère de manière déraisonnable, attendez son départ, puis faites tout votre possible pour que l'employé du commerce de détail se sente comme si vous le considériez comme un être humain. Sans prolonger la durée de votre transaction, vous pouvez facilement leur demander quels sont leurs projets pour la soirée, ce qu’ils pensent d’un produit, ou leur dire que vous êtes navré que certains clients les traitent mal et espèrent que leur journée s’améliorera.
Les employés du commerce de détail, comme tout le monde, aimeraient vraiment profiter des vacances. Mais en plus d’essayer de planifier et d’apprécier les vacances, ils doivent aussi travailler pendant les vacances; ils doivent faire semblant que leur employeur leur rend service en leur demandant de travailler plus longtemps, car cela signifie qu'ils peuvent gagner un peu plus d'argent ensemble; De plus, comme beaucoup d'employés du commerce de détail travaillent à temps partiel, ils ne sont pas payés plus pour le travail supplémentaire (bien que leurs patrons le fassent). Un peu de gentillesse peut aller très loin. Cette pièce est reproduite avec la permission de The Frisky. Articles associés: 46 Aubaines Black Friday parmi vos marques de beauté préférées38 Aubaines Cyber lundi de vos marques de beauté préférées
